Chính sách đổi trả Gourmet Coffee

Gourmet Coffee mong muốn mỗi sản phẩm đến tay bạn đều nguyên vẹn và đúng chất lượng. Nếu đơn hàng có vấn đề, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất.

Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử

Với đơn hàng đặt tại gian hàng Gourmet Coffee trên Shopee hoặc TikTok, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo quy định và thời hạn của chính nền tảng đó. Bạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền ngay trong đơn hàng trên ứng dụng để được xử lý.

Khi nào nên liên hệ ngay

Nhận sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
Bao bì rách, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc không còn hạn sử dụng.

Cần chuẩn bị gì

Mã đơn hàng và kênh đã mua.
Hình ảnh hoặc video lúc mở kiện hàng, chụp rõ tình trạng sản phẩm và nhãn (ngày sản xuất, hạn sử dụng).
Giữ nguyên sản phẩm và bao bì cho đến khi yêu cầu được xử lý.